Spedizioni e Consegna
I prodotti commercializzati tramite il sito FibraViva.it sono venduti da Novatex S.r.l.
La spedizione viene effettuata all’indirizzo indicato dal Cliente in fase di ordine.
Salvo diversa indicazione, la spedizione avviene generalmente entro 3 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell’ordine. I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in funzione della destinazione, del corriere incaricato e di eventuali circostanze non imputabili al Venditore.
Al momento della consegna il Cliente è tenuto a verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nei documenti di trasporto e che l’imballo risulti integro e non danneggiato. Eventuali anomalie evidenti dovranno essere contestate al corriere al momento della consegna e segnalate tempestivamente al Venditore.
Reclami e non conformità
Tutti i prodotti vengono sottoposti a controlli qualitativi prima della spedizione.
Il Cliente è tenuto a verificare la conformità della merce ricevuta prima di procedere a qualsiasi taglio, lavorazione, confezionamento o trasformazione del tessuto.
Eventuali difetti evidenti, danneggiamenti da trasporto, errori di spedizione o non conformità riscontrabili al momento della consegna dovranno essere segnalati tempestivamente e comunque prima della lavorazione del materiale.
La segnalazione dovrà essere inviata all’indirizzo e-mail reclami@fibraviva.it indicando:
- numero dell’ordine;
- descrizione dettagliata del problema riscontrato;
- documentazione fotografica e, ove possibile, video che evidenzino il difetto.
Non potranno essere accolti reclami relativi a difetti evidenti qualora il materiale sia già stato tagliato, cucito, lavorato, trasformato o comunque utilizzato.
La lavorazione del tessuto costituisce accettazione della conformità dei difetti visibili e facilmente rilevabili mediante ordinaria ispezione.
Restano impregiudicati i diritti riconosciuti dalla normativa vigente ai consumatori in materia di garanzia legale di conformità.
Tolleranze di produzione
I prodotti tessili possono presentare lievi variazioni di colore, tonalità, consistenza, mano, trama, peso o finitura rispetto alle immagini pubblicate sul sito o a precedenti forniture.
Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrativa. Differenze dovute alle impostazioni del monitor, del dispositivo utilizzato o ai normali processi produttivi non costituiscono difetto del prodotto.
Tali differenze rientrano nelle normali tolleranze produttive del settore tessile e non costituiscono motivo di reclamo.
Per eventuali imperfezioni localizzate, quali piccoli strappi, fori, nodi, irregolarità di tessitura o altre anomalie limitate, è riconosciuta una tolleranza tecnica fino a 10 cm per singolo difetto.
Diritto di recesso e reso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Le richieste di recesso o reso devono essere comunicate esclusivamente tramite e-mail all’indirizzo reclami@fibraviva.itindicando il numero dell’ordine e i prodotti interessati.
Il diritto di recesso si applica ai prodotti venduti a pezza o comunque standardizzati, purché restituiti integri, non utilizzati e nelle condizioni originali di consegna.
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i tessuti venduti al metro o comunque tagliati su specifica richiesta del Cliente, in quanto beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Una volta autorizzato il reso, il Cliente dovrà restituire la merce secondo le istruzioni ricevute dal Venditore.
Dopo la verifica dell’integrità e della conformità dei prodotti restituiti, il Venditore provvederà al rimborso nei termini previsti dalla normativa vigente.
Hai Bisogno di aiuto?
Per qualsiasi richiesta di assistenza, reclamo, reso o informazione relativa agli ordini effettuati sul sito, è possibile contattare il Venditore all’indirizzo e-mail: info@fibraviva.it.